تحميل كتاب قياس رضاء العملاء pdf لـ خبراء بميك

BORE02 1836
عنوان الكتاب : قياس رضاء العملاء
المؤلف : خبراء مركز الخبرات المهنية للإدارة – بميك
الناشر :مركز الخبرات المهنية للإدارة – بميك
الطبعة :2012
الصفحات : 87
المجلدات :1
الصيغة :PDF
وصف الكتاب
في عالم اليوم إشتدت المنافسة بين الشركات والمؤسسات العالمية وغير العالمية.. فكل منها يسارع بتقديم الأفضل للعميل ليحوذ ثقته ورضاه، لكن قبل الهرولة في أى اتجاه من الاتجاهات.. كيف لنا تحديد الكيفية للوصول إلى رضاء العميل؟ .. وكيف لنا ان نعرف مدى رضاء للعميل، ونفيسة ثم نحوله من مجرد “رضاء” إلى “ولاء”؟.. وكيف نتأكد أننا نسير في الاتجاه الصحيح، أن إفتراضاتنا ليست مجرد خيالات لا علاقة لها بمتطلبات العميل الحقيقية؟.. كثير من الأسئلة تدور في أذهان قادة الشركات والعاملين بها ، تحتاج إليها المؤسسات للتقدم و القدرة على المنافسة.. يجيب عليها وعلى أكثر منها هذا الكتاب الذي وضعه مجموعة من الخبراء حول إمكانية قياس رضاء العملاء والاستراتيجيات الواجب اتباعها، مقدمين في إجاباتهم أمثلة عديدة ورائعة من الشركات العالمية الرائدة في مجالاتها.

  

تحميل الكتاب   التبليغ عن خلل 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.